顾家热水器全国统一售后服务热线400-991-6182，电话受理时间24小时，节假日不休。

　　1、国家三包法规定

　　（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。

　　（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：

　　（1）非本商场售出的商品；

　　（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；

　　（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；

　　（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；

　　（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；

顾家热水器售后服务指南及保养技巧

日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌电热水器镁棒的更新周期通常为2-5年‌。具体更换周期会因水质和使用频率的不同而有所差异。

更换周期
‌一般更换周期‌：大多数情况下，电热水器的镁棒需要每2-5年更换一次‌
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‌水质影响‌：在水质较差的地区，镁棒的更换周期可能会缩短至1-2年，因为水质差会导致镁棒更快消耗‌
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‌使用频率‌：使用频率较高的家庭可能需要更频繁地更换镁棒，以确保热水器的正常运行和延长使用寿命‌
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镁棒的作用和重要性
镁棒在电热水器中起到重要作用，主要包括：

‌吸收水垢‌：防止水垢积累在加热管和内胆上，保护加热管和内胆不受损坏‌
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‌保护内胆‌：通过电化学保护原理，防止内胆腐蚀，延长热水器的使用寿命‌
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‌杀菌消毒‌：镁棒还能起到一定的杀菌消毒作用，确保水质安全‌
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更换镁棒的方法和注意事项
‌准备工作‌：关闭电源和进水阀，打开排污口，放出水箱中的水。
‌更换步骤‌：使用扳手松开镁棒固定螺丝，取出旧镁棒，安装新镁棒并确保安装牢固‌
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‌检查漏水‌：更换后检查安装位置是否漏水，确保安装正确‌
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