为全面推进道路运输服务转型升级，为县域经济高质量发展注入强劲交通动能。民乐县交通运输局紧紧围绕“优化营商环境”这一主题，聚焦群众关切和企业关心的热点难点问题，在政务服务、交通执法、矛盾诉求等方面，改革创新，重点突破，以更优营商环境服务市场主体，建设新时代人民满意交通。

一窗通办，服务再升级。大力推进“网上办”，实现“零跑动办理”，推广应用“跨省通办”“电子证照”等道路运输高频服务事项工作网上申办工作，规范行政审批流程和办事指南，提高政务服务信息化水平，实现“全程网办”。同时加强对窗口工作人员的业务培训，确保其熟练掌握各项规则标准，引导群众深入了解全程网办的流程，有效解决群众不知道网上办、不会网上办问题。

柔性执法，服务有温度。在执法过程中，交通运输综合行政执法工作人员秉持“教育为主、处罚为辅”的理念，针对轻微交通违法行为，采取“警告、劝诫、发放交通安全宣传手册”等柔性执法手段，代替传统处罚模式，坚持“刚柔并济”，推广说理式柔性执法。根据包容审慎原则，对轻微违法行为以及首次违法危害后果轻微的，依法不予或免予处罚，这一做法不仅让执法过程充满温情，更推动了市场经营主体从“被动合规”向“主动守信”转变。

化解矛盾，服务提质效。牢固树立“投诉工作无小事”的理念，畅通企业和群众诉求渠道，力争实现服务“点对点”、诉求“马上办”，妥善处理好各类投诉信访问题，力求在服务群众中增进感情，化解矛盾问题，维护行业稳定，群众满意率100%。开展信用承诺制宣传教育，引导运输企业增强信用自律意识，有效激发企业活力，下一步，民乐县交通运输局将持续完善信用建设长效机制，为高质量发展注入持久动能，继续以信用之力破局改革、护航经济，书写优化营商环境新篇章。

编辑：张丹