□赵志疆

作为知名仓储式会员制商店，山姆凭借其独特的商品选品和会员服务模式积累了大批消费者，但近期关于选品等多方面的争议让其频频站上舆论风口。据媒体报道，近日，不少网友对其新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑。

在好丽友、徐福记、溜溜梅等大众品牌产品陆续进驻山姆货架的同时，曾经引发抢购热潮的蛋黄酥、太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥、杨枝甘露等特色商品却悄然下架。对于不少山姆会员来说，这可不是什么“品牌升级”，简直就是“降维打击”。有山姆会员在网上吐槽：楼下小卖部随处可见的产品，为什么要放在这里卖？

小卖部能卖，山姆为什么不能卖？原因很简单，山姆的会员资格是收费的，而且还不低。山姆一直秉持中高端定位，会员价格有260元和680元两个档次（年费），目标群体是城市的中产消费者。山姆会员之所以愿意掏“进门费”，是因为相信山姆会帮他们做筛选，这种筛选不仅包括质量，而且包括品牌。说白了，“好丽友们”被嫌弃并不是说明做得不好，恰恰是因为它们做得太好了，因为大街小巷随处可见，所以让山姆会员觉得很不值——如果掏了“进门费”依然只能买大路货，为所谓严选付出的成本，岂不是成了一种智商税？

都说顾客是上帝，掏门票的顾客更是上帝中的VIP。一片口诛笔伐之中，山姆紧急下架了好丽友。于是，一场关于会员制的争议，最终是好丽友默默扛下了所有。好丽友虽然退出了山姆超市，但山姆会员店的信任危机还没完。公开资料显示，近年来，因虚假宣传、销售问题食品等原因，山姆会员商店曾多次被罚。在消费者投诉平台黑猫投诉上，媒体检索“山姆”后，发现投诉量高达11000余条，其中涉及食物发霉变质、吃出异物和食品不新鲜等投诉有不少。

2025年沃尔玛投资大会透露，山姆中国会员数已突破500万，仅会员费年收入就超过13亿元。今年一季度，山姆会员店中国的会员收入增长超过40%，会员数量持续增加。在凭借会员费赚得盆满钵溢的同时，山姆会员店屡屡因产品质量被推上舆论风口浪尖。当高性价比成为精准收割的代名词，山姆应该何去何从？